Termeni și condiții de utilizare a site-ului solluxe.ro

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.solluxe.ro, plasarea comenzilor online, raporturilecomerciale dintre vânzător și clienți, precum și drepturile șiobligațiile părților rezultate din utilizarea magazinului online.

Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont, plasarea uneicomenzi sau utilizarea oricărei funcționalități disponibile pe www.solluxe.ro, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptăprezentele Termeni și Condiții, Politica de confidențialitate, Politica de livrare, Politica de retur și celelalte politici publicatepe site.

SOLLUXE își rezervă dreptul de a modifica, completa sauactualiza în orice moment prezentele Termeni și Condiții, fărănotificare prealabilă individuală. Versiunea aplicabilă uneicomenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.

1. Date de identificare comerciant

Site-ul www.solluxe.ro este operat de:

SOLLUXE SHOP SRL
Sediu social: Crizantemelor, nr. 2, Constanta
CUI: RO49100150
Nr. Registrul Comerțului: J2023003752132
E-mail: contact@solluxe.ro
Telefon / WhatsApp: 0727 881 981
Website: www.solluxe.ro

Pentru orice solicitare privind o comandă, retur, reclamație, produs, plată sau livrare, clientul poate contacta SOLLUXE folosind datele de contact afișate pe site.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Site înseamnă magazinul online disponibil la adresawww.solluxe.ro.

Vânzător / comerciant / SOLLUXE înseamnă societateaSOLLUXE SHOP SRL, care comercializează produseledisponibile pe site.

Client / consumator înseamnă orice persoană fizică ceacționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale și care plaseazăo comandă pe site.

Utilizator înseamnă orice persoană care accesează saunavighează pe site, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin site, telefonic, WhatsApp, e-mail sau alte canale puse la dispoziție de SOLLUXE, prin care clientul își exprimă intenția de aachiziționa unul sau mai multe produse.

Contract la distanță înseamnă contractul încheiat întreSOLLUXE și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului sau al altor mijloace de comunicare la distanță.

Produs înseamnă orice bun comercializat pe site, inclusiv, darfără a se limita la: articole de îmbrăcăminte pentru copii, produse pentru copii și bebeluși, jucării, produse pentru casă, articole de lenjerie, produse cosmetice, produse de îngrijire, produse de uz intim, suplimente naturale, produse wellness, produse auto și alte categorii disponibile pe site.

3. Cadrul legal aplicabil

Activitatea magazinului online SOLLUXE se desfășoară înconformitate cu legislația aplicabilă din România și UniuneaEuropeană, inclusiv, fără limitare:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrulcontractelor încheiate cu profesioniștii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comercialeincorecte;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracterpersonal;
Regulamentul CE nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice, acolo unde este cazul;
Regulamentul CE nr. 1924/2006 privind mențiunile nutriționaleși de sănătate pentru produse alimentare/suplimente, acolo undeeste cazul;
orice alte acte normative aplicabile în funcție de tipul produselorcomercializate.

4. Utilizarea site-ului

Utilizarea site-ului este permisă numai în scop legal, personal șinecomercial, respectiv pentru informare, compararea produselor, plasarea comenzilor și comunicarea cu SOLLUXE.

Este interzisă utilizarea site-ului în scop fraudulos, abuziv, automatizat, cu intenția de a afecta funcționarea acestuia, de a copia conținutul sau de a aduce prejudicii SOLLUXE ori altorutilizatori.

SOLLUXE își rezervă dreptul de a restricționa accesul unuiutilizator la site, de a refuza procesarea unei comenzi sau de aanula comenzi în cazul unor suspiciuni rezonabile privindfraudă, abuz, utilizarea neautorizată a unui card, comenzi fictive, date de contact false, comportament ofensator sau încălcareaprezentelor Termeni și Condiții.

5. Produsele comercializate

Produsele prezentate pe site sunt descrise pe baza informațiilordisponibile de la producători, furnizori, importatori, ambalaje, etichete, fotografii, fișe tehnice sau descrieri comerciale.

SOLLUXE depune eforturi rezonabile pentru ca informațiileafișate pe site să fie corecte, complete și actualizate. Cu toateacestea, pot exista diferențe minore între fotografiile de prezentare și produsul real, în special în ceea ce privește nuanța, textura, ambalajul, eticheta, accesoriile de prezentare sau modulde afișare pe diferite dispozitive.

Fotografiile produselor au caracter informativ și de prezentare. Decorurile, accesoriile, elementele de fundal sau alte obiecteprezente în imagini pot să nu fie incluse în produs, cu excepțiacazului în care sunt menționate expres în descriere.

Clientul are obligația de a citi cu atenție descrierea produsului, dimensiunile, materialele, instrucțiunile de utilizare, categoria de vârstă, avertismentele, compoziția, restricțiile și orice alteinformații relevante înainte de plasarea comenzii.

6. Produse pentru copii și bebeluși

Pentru produsele destinate copiilor sau bebelușilor, clientul are obligația de a verifica vârsta recomandată, instrucțiunile de utilizare, dimensiunile, avertismentele și modul de întreținere.

Produsele pentru copii trebuie utilizate exclusiv sub supravegherea unui adult, acolo unde natura produsului impuneacest lucru. Jucăriile, articolele de mobilier, țarcurile, produselepentru siguranță, articolele textile sau accesoriile pentru copiitrebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor furnizate.

SOLLUXE nu este răspunzătoare pentru utilizareanecorespunzătoare a produselor, montarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor, folosirea produselor de către copiisub vârsta recomandată sau utilizarea produselor în alte scopuridecât cele pentru care au fost create.

7. Produse cosmetice, de îngrijire și wellness

Produsele cosmetice, de îngrijire, machiaj, parfumuri, produsepentru ten, corp sau alte produse similare trebuie utilizateexclusiv conform instrucțiunilor de pe ambalaj, etichetă saudescrierea produsului.

Clientul are obligația de a verifica lista de ingrediente, avertismentele, termenul de valabilitate, modul de utilizare șieventualele contraindicații. Persoanele cu alergii, sensibilitățicutanate, afecțiuni dermatologice, sarcină, alăptare sautratamente medicale în curs trebuie să consulte un specialist înainte de utilizare, atunci când produsul sau situația personală o impune.

SOLLUXE nu garantează rezultate individuale, deoareceefectele produselor cosmetice sau de îngrijire pot varia în funcțiede tipul de piele, frecvența utilizării, modul de aplicare, istoriculpersonal și alți factori individuali.

Produsele cosmetice desigilate, testate, folosite sau care nu maipot fi revândute din motive de igienă, protecție a sănătății sausiguranță nu pot fi returnate în aceleași condiții ca produselesigilate.

8. Produse de uz intim

Pentru produsele de uz intim, lenjerie intimă, lenjeriemodelatoare, produse care intră în contact direct cu pielea saumucoasele, lubrifianți, prezervative, accesorii intime și produsesimilare, clientul are obligația de a citi cu atenție descrierea, instrucțiunile de utilizare, avertismentele și condițiile de igienă.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele intime sigilate care au fost desigilate după livrare, produsele probate, utilizate, contaminate, deteriorate, fără ambalajul original saucare nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită.

Produsele de uz intim trebuie utilizate exclusiv de persoaneadulte, în mod responsabil, igienic și conform instrucțiunilor. SOLLUXE nu este răspunzătoare pentru utilizarea abuzivă, necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor sau pentru reacțiiindividuale cauzate de sensibilități, alergii, afecțiuni medicalesau folosire incorectă.

9. Suplimente naturale și produse wellness

Produsele comercializate ca suplimente naturale, produsewellness sau produse similare nu sunt medicamente și nu trebuieinterpretate ca având rol de diagnosticare, tratare, vindecare sauprevenire a unor boli.

Informațiile prezentate pe site au caracter comercial șiinformativ și nu înlocuiesc sfatul medicului, farmacistului sau al altui specialist în domeniul sănătății.

Clientul trebuie să respecte doza recomandată, instrucțiunile de utilizare, avertismentele și contraindicațiile de pe ambalaj saudescriere. Suplimentele nu trebuie să înlocuiască o alimentațievariată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

Persoanele cu afecțiuni medicale, alergii, tratamente în curs, femeile însărcinate sau care alăptează și persoanele care urmează tratamente medicamentoase trebuie să consulte mediculînainte de utilizarea suplimentelor.

SOLLUXE nu garantează rezultate identice pentru toțiutilizatorii, acestea putând varia în funcție de organism, stil de viață, alimentație, dozaj, frecvență și alți factori individuali.

10. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includTVA, dacă nu se menționează altfel.

Prețurile produselor pot fi modificate oricând, fără notificareprealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat înmomentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care existăerori evidente, erori tehnice, erori de afișare sau prețuri derizoriiafișate accidental.

În cazul unei erori evidente de preț, SOLLUXE poate anulacomanda, chiar dacă aceasta a fost confirmată automat de sistem. Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate integral, dacă plata a fost deja efectuată.

11. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online prin site, telefonic, prinWhatsApp, e-mail sau alte canale puse la dispoziție de SOLLUXE.

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și corecte: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și orice alte informațiinecesare procesării comenzii.

SOLLUXE nu este răspunzătoare pentru imposibilitatea livrăriicauzată de date incorecte, incomplete, inexistente sauneactualizate furnizate de client.

Comanda este considerată acceptată de SOLLUXE numai dupăconfirmarea disponibilității produselor și transmitereaconfirmării către client. Mesajul automat generat de site la plasarea comenzii confirmă primirea comenzii, nu neapăratacceptarea finală a acesteia.

12. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent. În cazul încare un produs comandat nu mai este disponibil, SOLLUXE vainforma clientul și poate propune înlocuirea produsului, modificarea comenzii, livrarea parțială sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate.

SOLLUXE nu poate garanta disponibilitatea permanentă a tuturor produselor afișate pe site.

13. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe site la momentulplasării comenzii și pot include, după caz: plata ramburs la curier, plata online cu cardul, transfer bancar sau alte metodeacceptate de SOLLUXE.

SOLLUXE își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentruanumite produse, comenzi speciale, produse la precomandă, comenzi cu valoare ridicată, produse personalizate, comenzi cu istoric de refuz al coletelor sau situații în care există risccomercial justificat.

14. Facturare

Pentru comenzile plasate, SOLLUXE emite documente fiscaleconform legislației aplicabile. Clientul are obligația de a furnizadate corecte pentru facturare.

În cazul persoanelor juridice, clientul trebuie să transmită datelecomplete ale societății înainte de emiterea facturii.

15. Livrare

Livrarea se efectuează prin firme de curierat partenere sau prinalte metode afișate pe site.

Costul livrării, termenul estimativ de livrare și eventualelepraguri pentru transport gratuit sunt afișate pe site și pot varia înfuncție de campaniile active, valoarea comenzii, destinație, greutate, volum, disponibilitate sau politica transportatorilor.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de SOLLUXE, precum perioadeaglomerate, sărbători legale, condiții meteo, întârzieri ale curierilor, adrese incorecte, lipsa clientului de la adresă sau altesituații externe.

16. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, rupt, desigilat, umed, lovit sau prezintă urme de deschidere, clientul poaterefuza coletul sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.

Sesizările privind produse lipsă, produse greșite, produsedeteriorate la transport sau diferențe cantitative trebuie transmisecătre SOLLUXE în cel mai scurt timp posibil de la primireacoletului, însoțite de fotografii relevante ale coletului, ambalajului, etichetei de transport și produselor primite.

17. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care intră înposesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se face conform Politicii de retur publicate pe site.

Dreptul de retragere nu se aplică tuturor produselor, existândexcepții prevăzute de lege, în special pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienăși care au fost desigilate după livrare.

18. Garanții și produse neconforme

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivitlegislației aplicabile.

În cazul în care un produs este neconform, clientul poate solicitaaducerea produsului la conformitate, înlocuirea, repararea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, încondițiile legii.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizareanecorespunzătoare, uzura normală, manipularea incorectă, spălarea/întreținerea contrară instrucțiunilor, montarea greșită, accidente, deteriorări produse de client sau intervențiineautorizate.

19. Promoții, reduceri și campanii

Promoțiile, reducerile, codurile de discount, cadourile, bonusurile, premiile, transportul gratuit sau alte beneficiicomerciale sunt oferite în condițiile anunțate de SOLLUXE pentru fiecare campanie.

SOLLUXE își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, prelungisau înceta orice promoție, campanie sau beneficiu comercial, cu respectarea comenzilor deja acceptate și a legislației aplicabile.

Reducerile și promoțiile se aplică doar în condițiile comunicate, în limita stocului disponibil și în perioada de valabilitateanunțată.

20. Limitarea răspunderii

SOLLUXE nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciiindirecte, pierderi de profit, imposibilitatea utilizării site-ului, întârzieri cauzate de terți, erori tehnice temporare, întreruperi ale serviciilor de internet, probleme ale procesatorilor de plată, curierilor sau altor furnizori externi.

SOLLUXE nu este răspunzătoare pentru modul în care clientulutilizează produsele după livrare, în special dacă acestea sunt utilizate contrar instrucțiunilor, avertismentelor, destinației saurecomandărilor producătorului.

21. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.solluxe.ro, inclusiv texte, fotografii, descrieri, logo-uri, elemente grafice, structuri, bannere, materiale de marketing și alte elemente, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizareaconținutului fără acordul scris al SOLLUXE este interzisă.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

Clientul poate transmite reclamații sau sesizări la datele de contact afișate pe site. SOLLUXE va analiza solicitarea și varăspunde într-un termen rezonabil.

În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente, inclusiv ANPC sauentităților de soluționare alternativă a litigiilor.