Politica de livrare SOLLUXE

SOLLUXE livrează produsele comandate pe www.solluxe.ro prin firme de curierat partenere, în România, la adresa indicatăde client în momentul plasării comenzii.

1. Termen estimativ de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrareeste, de regulă, de 1-3 zile lucrătoare de la confirmareacomenzii, cu excepția perioadelor aglomerate, sărbătorilorlegale, campaniilor promoționale, condițiilor meteo nefavorabilesau întârzierilor cauzate de curier.

Pentru produsele aflate la precomandă sau cu termen special de aprovizionare, termenul estimativ va fi comunicat în paginaprodusului, în confirmarea comenzii sau printr-un mesaj separat.

Termenele de livrare sunt estimative și nu pot fi garantateabsolut, întrucât transportul este realizat de terți.

2. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și/sau în paginade finalizare a comenzii înainte de plasarea comenzii.

SOLLUXE poate oferi transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc un anumit prag valoric, de exemplu comenzile de peste 300 lei, sau în cadrul unor campanii promoționale.

Pragul pentru transport gratuit, dacă există, se calculează dupăaplicarea reducerilor, codurilor de discount, voucherelor saualtor beneficii, cu excepția cazului în care se menționează altfelîn campanie.

SOLLUXE își rezervă dreptul de a modifica taxa de livrare saupragul pentru transport gratuit, fără afectarea comenzilor dejaacceptate.

3. Livrare prin curier

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectăde livrare, precum și un număr de telefon valid.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelorincorecte, a lipsei clientului de la adresă, a refuzului de primiresau a imposibilității de contactare, comanda poate fi returnatăcătre SOLLUXE. În asemenea situații, SOLLUXE poate solicitaachitarea costurilor de transport aferente.

4. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice integritateaambalajului. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, deschidere, lovire, rupere sau umezeală, recomandăm refuzarea coletului sau întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.

Reclamațiile privind deteriorarea coletului în timpultransportului trebuie transmise către SOLLUXE cât mai rapid, însoțite de fotografii clare ale ambalajului exterior, etichetei de transport, conținutului coletului și produselor afectate.

5. Produse lipsă sau produse greșite

În cazul în care clientul constată că a primit un produs greșit, incomplet sau că lipsește un produs din comandă, acesta trebuiesă contacteze SOLLUXE în cel mai scurt timp posibil de la primirea coletului.

Pentru soluționare rapidă, clientul trebuie să transmită numărulcomenzii, fotografii cu produsele primite, ambalajul coletului șieticheta de transport.

6. Refuzul coletelor

În cazul refuzului nejustificat al coletului, neridicării repetatesau plasării de comenzi fără intenție reală de cumpărare, SOLLUXE își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentrucomenzile viitoare sau de a refuza procesarea unor comenziulterioare.

7. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile pot include:

plata ramburs la curier;
plata online cu cardul;
transfer bancar;
alte metode afișate pe site la momentul plasării comenzii.

SOLLUXE poate solicita plata în avans pentru comenzispeciale, produse la precomandă, comenzi voluminoase, comenzi cu valoare ridicată sau comenzi plasate de clienți cu istoric de refuz al coletelor.