Politica de retur SOLLUXE

Prezenta politică reglementează condițiile în care clientul consumator poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanță, precum și condițiile de returnare aplicabile produselor comandate de pe [www.solluxe.ro](http://www.solluxe.ro).

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta politică.

1. Termenul de exercitare a dreptului de retragere

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă:

din ziua în care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;

în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, din ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs;

în cazul livrărilor multiple aferente aceleiași comenzi, din ziua primirii ultimului colet.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze SOLLUXE, în termenul legal de 14 zile, printr-o declarație clară transmisă prin e-mail, formular de retur, WhatsApp sau alt mijloc de contact disponibil pe site.

Simpla returnare a produsului fără transmiterea unei solicitări clare de retragere nu este suficientă pentru identificarea și procesarea returului, dacă SOLLUXE nu poate asocia coletul cu o comandă și cu o cerere de retur validă.

2. Termenul de expediere a produsului returnat

După transmiterea solicitării de retragere, clientul are obligația de a expedia produsul către SOLLUXE fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Clientul este responsabil să păstreze dovada expedierii returului până la soluționarea completă a cererii de retur.

3. Condiții generale de retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărie, mirosuri, pete, spălare, purtare, montaj necorespunzător, intervenții asupra produsului sau alte modificări care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile, instrucțiunile, certificatul de garanție, dacă există, și toate elementele primite.

Pentru produsele care nu fac parte din categoriile exceptate de la retur, lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia nu atrage automat refuzul returului, însă poate determina diminuarea valorii rambursate dacă produsul nu mai poate fi verificat, transportat, protejat sau revândut în condiții comerciale normale.

Pentru produsele sigilate din motive de igienă, protecția sănătății sau siguranță, păstrarea ambalajului și a sigiliului intact reprezintă o condiție esențială pentru acceptarea returului, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită.

4. Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă, protecția sănătății sau siguranță

Din motive de igienă, protecția sănătății și siguranță, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, probate, utilizate, testate, deteriorate, contaminate sau dacă nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță:

produse de uz intim;

lubrifianți, prezervative, accesorii intime și produse similare;

lenjerie intimă, chiloți, body-uri, catsuit-uri, bodystocking-uri, costume intime sau articole care intră în contact direct cu zone intime;

produse cosmetice, parfumuri, produse de machiaj, produse de îngrijire ten/corp, produse aplicate pe piele, buze, ochi sau păr;

produse pentru igienă personală;

suplimente naturale, produse wellness sau produse consumabile care au fost desigilate, desfăcute, consumate parțial sau contaminate;

produse pentru copii sau bebeluși care, prin natura lor, intră în contact direct cu pielea, gura, mucoasele, alimentele sau fluidele corporale;

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.

Aceste restricții nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este neconform, defect sau greșit livrat.

5. Produse cosmetice, produse de îngrijire și produse aplicate pe piele

Produsele cosmetice, produsele de machiaj, parfumurile, produsele pentru ten, corp, păr sau îngrijire personală pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate, netestate, nedeteriorate și în ambalajul original intact.

Din motive de igienă și siguranță, nu se acceptă returul produselor cosmetice desigilate, folosite, testate pe piele, pulverizate, aplicate, murdărite, contaminate sau fără ambalajul original complet.

6. Produse de uz intim și lenjerie intimă

Produsele de uz intim pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate, neprobate, nedesigilate și în ambalajul original intact.

Nu se acceptă returul produselor intime care au fost desigilate, probate, folosite, manipulate într-un mod incompatibil cu igiena sau care prezintă urme de utilizare, mirosuri, pete, deteriorări, lipsă accesorii, lipsă sigilii sau ambalaj incomplet.

Lenjeria intimă, body-urile, catsuit-urile, bodystocking-urile, chiloții, costumele intime, lenjeria modelatoare și articolele similare trebuie returnate în stare nouă, fără urme de purtare, spălare, parfum, deodorant, machiaj, pete, mirosuri, fire trase, rupturi sau alte semne de utilizare.

7. Suplimente naturale și produse wellness

Suplimentele naturale și produsele wellness pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nedesfăcute, neutilizate, în termen de valabilitate și în ambalajul original intact.

Nu se acceptă returul produselor desigilate, consumate parțial, deteriorate, contaminate sau care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.

8. Îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii

Articolele de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesoriile pot fi returnate dacă nu au fost purtate, spălate, deteriorate, parfumate, pătate, modificate sau folosite și dacă sunt returnate împreună cu etichetele, accesoriile și elementele originale, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul.

Produsele probate trebuie manipulate cu grijă. Nu se acceptă returul produselor cu urme de machiaj, deodorant, parfum, transpirație, pete, fire trase, rupturi, mirosuri sau alte semne de purtare incompatibile cu simpla probare.

9. Produse pentru copii, jucării și articole de bebeluși

Produsele pentru copii, jucăriile și articolele pentru bebeluși pot fi returnate dacă sunt complete, curate, fără urme de utilizare, fără deteriorări, cu ambalajul original, instrucțiunile și toate accesoriile incluse, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul.

Produsele care au fost montate, folosite, murdărite, deteriorate, spălate, contaminate sau care nu mai pot fi revândute ca produse noi pot suferi o diminuare de valoare sau pot fi refuzate la retur, în funcție de natura produsului și de starea constatată la recepție.

10. Produse resigilate, outlet sau lichidare de stoc

Produsele marcate ca resigilate, outlet, lichidare de stoc sau cu imperfecțiuni sunt comercializate cu informarea clientului asupra stării lor, acolo unde aceasta diferă de starea unui produs nou.

Aceste produse pot beneficia de dreptul legal de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, însă trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Urmele, imperfecțiunile, ambalajele deteriorate sau lipsurile comunicate înainte de cumpărare nu pot constitui motiv de reclamație ulterioară, dacă produsul a fost acceptat de client în cunoștință de cauză.

11. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care SOLLUXE a acceptat expres suportarea acestor costuri sau există o campanie activă care prevede retur gratuit.

Returul gratuit, dacă este oferit, se aplică exclusiv în condițiile comunicate în cadrul campaniei respective și nu se extinde automat la orice produs, comandă sau situație.

În cazul produselor greșite, defecte sau neconforme, costurile de remediere, înlocuire sau retur vor fi gestionate conform legislației aplicabile.

12. Modalitatea de expediere a returului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Nu se acceptă colete retur expediate cu plata ramburs, cu plata transportului la destinatar sau prin metode care implică obligații de plată neacceptate în prealabil de SOLLUXE. Astfel de colete pot fi refuzate.

Clientului îi este recomandat să utilizeze o metodă de transport care permite urmărirea coletului și confirmarea livrării. Riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului pe durata transportului de retur aparține clientului până la predarea efectivă a coletului către SOLLUXE, cu excepția cazurilor în care SOLLUXE a organizat direct transportul.

13. Verificarea returului la recepție

La recepția returului, SOLLUXE va verifica starea produsului, ambalajului, etichetelor, sigiliilor, accesoriilor și documentelor însoțitoare.

Verificarea poate include fotografierea coletului și a produselor returnate, exclusiv în scopul soluționării returului, constatării stării produsului și protejării drepturilor părților.

În cazul constatării unor deteriorări, urme de utilizare, lipsuri, contaminări, mirosuri, pete, desigilări sau alte neconformități față de starea inițială de livrare, SOLLUXE poate refuza returul, acolo unde legea permite, sau poate diminua suma rambursată proporțional cu scăderea valorii produsului.

14. Rambursarea banilor

SOLLUXE va rambursa sumele datorate în termenul legal, după primirea produselor returnate sau după primirea dovezii că acestea au fost expediate, cu dreptul de a amâna rambursarea până la recepția produselor, în condițiile legii.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită sau acceptă o altă metodă.

În cazul retragerii integrale din contract, SOLLUXE va rambursa contravaloarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard achitat la comanda inițială, conform legii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard nu se rambursează.

În cazul retururilor parțiale, costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel sau SOLLUXE decide în favoarea clientului.

15. Diminuarea valorii produsului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsă accesorii, ambalaj deteriorat, mirosuri, pete, zgârieturi, urme de montaj, spălare, purtare, contaminare sau manipulare excesivă, SOLLUXE poate diminua suma rambursată proporțional cu scăderea valorii produsului.

În cazurile în care produsul nu mai poate fi comercializat din motive de igienă, siguranță sau protecția sănătății, returul poate fi refuzat, cu respectarea prevederilor legale.

16. Retururi parțiale, cadouri, bonusuri și beneficii comerciale

În cazul returului parțial al unei comenzi care a beneficiat de transport gratuit, discount, cadou, bonus, produs gratuit sau alt avantaj condiționat de o valoare minimă a comenzii, iar valoarea produselor păstrate de client scade sub pragul campaniei, SOLLUXE poate recalcula beneficiul acordat inițial, în limitele legii și ale condițiilor campaniei comunicate clientului.

În această situație, valoarea beneficiului nejustificat poate fi dedusă din suma rambursată.

Dacă o comandă care a beneficiat de cadou, bonus sau produs gratuit este returnată integral sau parțial, iar condițiile campaniei nu mai sunt îndeplinite, clientul trebuie să returneze și cadoul/bonusul primit, în stare neutilizată și completă. Dacă acesta nu este returnat, SOLLUXE poate diminua suma rambursată cu valoarea comercială a beneficiului acordat, în condițiile legii.

17. Produse returnate diferite, incomplete sau înlocuite

În cazul în care produsul returnat nu corespunde produsului livrat de SOLLUXE, este incomplet, are accesorii lipsă, prezintă urme de utilizare incompatibile cu verificarea normală, a fost înlocuit cu un alt produs sau prezintă deteriorări cauzate de client, SOLLUXE poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată, după caz, cu valoarea prejudiciului constatat.

Dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă sau conduită abuzivă, SOLLUXE își rezervă dreptul de a conserva dovezile și de a utiliza mijloacele legale disponibile pentru protejarea drepturilor sale.

18. Dreptul de retragere pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației aplicabile.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care acționează în scop profesional sau comercial, returul se acceptă doar în condițiile agreate expres de SOLLUXE sau în cazurile de neconformitate dovedită, potrivit legislației aplicabile.

19. Exercitarea drepturilor cu bună-credință

Clientul are obligația de a exercita drepturile conferite de lege și de prezentele politici cu bună-credință, fără a prejudicia în mod nejustificat SOLLUXE.

Constituie comportament abuziv, cu titlu exemplificativ: plasarea repetată de comenzi fără intenția reală de cumpărare, refuzul repetat și nejustificat al coletelor, returnarea repetată a produselor după utilizare într-un mod incompatibil cu simpla verificare, returnarea de produse deteriorate sau diferite de cele livrate, transmiterea de informații false, folosirea abuzivă a promoțiilor sau orice conduită care produce prejudicii materiale nejustificate firmei.

În astfel de situații, SOLLUXE poate solicita plata în avans pentru comenzi viitoare, poate refuza aplicarea unor beneficii comerciale neobligatorii, poate restricționa comenzile viitoare în limitele legii și poate solicita recuperarea prejudiciilor dovedite.